基于市场需求和客户对维护业务的重视程度持续增长,拓创咨询在2014年成立维护支持部,维护支持部的建设运作以,减少客户在信息化建设中的维护成本,释放企业ERP维护压力,降低系统使用风险,提高客户体验为根本目标。为企业ERP持续稳定使用保驾护航


1.1 专业高效的运维团队

应用管理服务部拥有专业的运维顾问,所有运维顾问均经过应用管理服务部专业的运维培训,并具有多次完整项目实施经验,我们以“以客户为中心”为遵旨,以最高用户体验为目标,全心全意为运维类客户服务。


1.2 不断增长的客户群体

拓创运维客户以迅猛之势在增长,目前已涵盖装配制造,汽车零部件,高科技电子,电梯,洁净,工程项目等各行业;其中不乏行业巨头,如:CNHI目前全球最大的工业机械和农业机械生产厂家,隶属于FIAT集团。博能集团,上海安费诺,朗脉洁净,大同精密,菲仕电机,威特电梯,康唯特空调,腾达航勤设备等都是拓创的运维范畴


1.3 完善的管理体系

A:运维模式:

通过多年运维的发展经验,我们总结了远程,现场+远程,维护培训等多种运作方式,不断提高用户体验,确保日常业务正常流转,特别是月度结算年度结算。

通过完善的AMS流程避免有较大变更的CASE更改产生的额外风险


AMS业务流程:

B: 运维工具平台

我们提供专业的运维平台ITOP,该平台集问题管理、知识库管理等于一身,提供快速、专业、成体系的运维服务 并提供知识库和问题共享为所有运维客户提供参考,最大限度解决重复问题重复提交情况,提高问题处理效率,通过和手机端,邮件,网页等集成连接(并设有多级推送),让问题跟踪者和管理者实时掌握问题状态,最快速响应和解决用户问题

C: 周、月、年度报告:

按周,月,年我们提供多维度多角度的最详细报告,为决策者或使用用户提供深入的问题处理进度和结果分析, 进而能针对性调整优化规范管理

系统运维

THE SYSTEM OPERATIONAL

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